■ランダムボックスにについて
Q:ランダムコスメボックスに入っている商品を予め確認できますか？また、商品を選ぶことはできますか？
A:ランダムコスメボックスに入っている商品リストはホームページでご確認いただけますが、お客様が商品を選ぶことはできません。商品リストの中からランダムで5〜7個の商品を発送致します。
ランダムコスメボックスの中身を確認後、お客様のご都合や心変わりによる商品の返品・返金は承っておりません。
Q：高額商品が当たった場合、関税は当選者が支払わなければなりませんか？
A:関税は弊社が負担いたしますので、ご心配なさらないでください。
DHLで発送いたします。
Q：定期購読プランはありますか？
A:毎月お届けする定期購読サービスはただいま準備中です。
Q： ランダムトゥーユーのランダムボックスではコスメだけが入っているんですか？
ランダムコスメボックスにはコスメや美容用品が入っておりますが、今後韓国の生活用品、雑貨、エコ商品、文房具、ダイエット食品など多様なボックスを計画中です。
■会員登録・ログインについて
Q:会員登録をしないでランダムコスメボックスを購入することはできますか？
A: 大変申し訳ございませんが、会員登録をされている方のみランダムコスメボックスを購入可能です。
Q:会員登録できているか確認したい。
A: 会員登録が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「会員登録完了のお知らせ」をメールでお送りしております。メールが届いているかどうかをご確認ください。
Q:会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが。
A:ログインページの「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンをクリックし、表示された画面で、必要な会員情報を入力して、「OK」ボタンをクリックしてください。
※会員IDとパスワード両方をお忘れの方は、ご対応致しかねます。
■お支払いについて
Q:お支払い方法は何種類ありますか？
A:お支払い方法は、Eximbayと銀行振込がございます。
■ご注文について
Q:注文したものと違う商品（もしくは商品不良）が届きました。
A:ご注文頂いた商品と異なる場合、大変お手数ではございますが商品の写真を添えてr2u_cs@neomail.krまたはQ&A掲示板にてご連絡ください。確認後、弊社よりご返品の手順について、ご案内をさせて頂きます。
Q:キャンセルをしたいです。
A:キャンセルの際は必ずr2u_cs@neomail.krまたはQ&Aよりお問い合わせください。キャンセルが可能かどうかは商品により異なり、キャンセルによる返金手数料がかかる場合がございます。
Q:返品・交換をしたいです。
A：お客様のご都合、お客様の不注意による商品の破損、またランダムコスメボックスの中身に対するご不満, 心変わりによる商品の返品は承っておりません。
但し、配送段階での同封品の破損や商品不良が確認された場合は、ボックスのお受け取り日より7日間以内にお写真を添付の上、未使用の状態でお問い合わせくださいませ。
商品の破損および不良が確認された場合、同商品を1週間以内に再配送処理いたします。
■発送について
Q:送料はいくらですか？
A:弊社のランダムコスメボックスは送料込みの値段となります。
Q:手元に届くまでどのくらいかかりますか？
A: 通常7～14日 前後（営業日基準）で発送となりますが、在庫状況によって異なります。 2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合はお手数ですがカスタマーサービスーセンターまたはQ&A掲示板までご連絡ください。
Q:注文したのに商品が届かない
A:商品は韓国より佐川急便にて発送致します。通常3～７日 （営業日基準）前後で発送し、発送から約3～5営業日でお客様のお手元にお届けしております。2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は弊社カスタマーサービスーセンターまたはQ&A掲示板までご連絡ください。
Q:住所を変更したいです。
A:ご変更希望の際は必ず弊社へ以下三点を記載の上お問い合わせ下さいませ。
注文番号
住所
郵便番号
Q: お届け日は指定できますか？
A: 韓国から佐川急便または一部他社配送業者にて発送させて頂きます。誠に残念ながら配送日指定は承っておりませんので、予めご了承ください。
Q:受け取れず返送されてしまった場合はどうすればいいですか?
長期不在やお届け先不明など、お客様都合により返送された場合は再送料(1000円)のご負担をお願いします。r2u_cs@neomail.krにご連絡下さい。
■その他
Q:問い合わせをしたのに回答が来ません。
A: お問い合わせには迅速に回答できるよう最善を尽くしておりますが、土日・韓国の祝日にお問い合わせ頂いた場合などは、翌営業日より順次ご回答させて頂いております。
Q：カスタマーサービスセンターに電話でお問い合わせもできますか？
A:電話でのご対応はいたしかねます。r2u_cs@neomail.krまたはQ&A掲示板にてご連絡ください。
その他ご不明な点などございましたら
random2uカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Email: r2u_cs@neomail.kr
営業時間：平日09:00－18:00
昼休み：12:00－13:00
（土日・韓国の祝日を除く）
